Der Staat ist gefordert, seine Leistungen effektiv und effizient anzubieten. Es stellen sich die Fragen, "macht er das Richtige?" und "Macht er das, was er macht, richtig?", "Kann die Kommunikation oder ein Prozess mit elektronischen Mitteln besser werden? Oder zielt eGovernment an der Bevölkerung vorbei?". Wir untersuchen deshalb, was man vom Staat erwartet, und wie man das Angebot beurteilt, zum Beispiel im Bereich des guichet virtuel.